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Una volta effettuato un ordine, questo viene verificato e preparato entro 48 ore lavorative, quindi spedito: a un punto di ritiro (in 2-3 giorni lavorativi) o a domicilio (in 2-3 giorni lavorativi, o 1-2 giorni con la consegna espressa), in Corsica (2-3 giorni lavorativi).

Tempi di consegna in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi: 2-3 giorni lavorativi.

Vi invitiamo a controllare la cartella spam se non trovate il tracking del vostro ordine da parte del corriere.

Riceverete un'e-mail con il link di tracciamento al momento della spedizione del pacco.

Riceverete anche un SMS e un'e-mail il giorno prima della consegna, che vi permetteranno di modificare la data o la modalità di consegna se non siete a casa il giorno successivo. Avrete così la possibilità di programmare la consegna in un secondo momento, di far consegnare il pacco a un vicino, in un luogo sicuro o in un punto di ritiro nelle vicinanze.

Per impostazione predefinita, se non viene scelta alcuna opzione e non siete in grado di ricevere il vostro pacco, questo verrà inviato a un punto di ritiro. Rimarrà lì per 9 giorni lavorativi, sabato incluso, prima di essere restituito a noi il decimo giorno.

Se siete in grado di ricevere il pacco a casa, riceverete un'e-mail e un SMS il giorno stesso con una fascia oraria di 3 ore.

Una volta che il pacco è stato consegnato in un punto di ritiro, non abbiamo più la possibilità di consegnarvelo nuovamente a domicilio.

Riceverete un'e-mail con il link di tracciamento del vostro ordine, nonché un'e-mail e un SMS che vi avviseranno della disponibilità del vostro pacco presso il punto di ritiro. L'e-mail e l'SMS saranno quelli forniti al momento della convalida dell'ordine sul nostro sito.

Con DPD, i pacchi rimangono 9 giorni (tutti i giorni della settimana, sabato e domenica inclusi, esclusi i giorni festivi) prima di essere restituiti il 10° giorno.

Con Chronopost, i pacchi rimangono 14 giorni presso l'ufficio postale o l'agenzia Chronopost, e 7 giorni di calendario presso il punto di ritiro, prima di essere restituiti l'8° giorno.

In caso di saturazione di un punto di ritiro, il trasportatore si riserva il diritto di consegnare il pacco in un altro punto di ritiro nelle vicinanze. Una volta consegnato il pacco in un punto di ritiro, non abbiamo più la possibilità di consegnarvelo in un altro punto di ritiro.

Se il vostro pacco ci viene restituito dopo 9 giorni, vi proporremo due opzioni:

- Potremo procedere alla preparazione e all'invio di un nuovo ordine, ma le spese saranno questa volta a vostro carico. Vi invieremo un link per saldare tali spese (3,99€),

- Possiamo rimborsarvi il vostro ordine deducendo le spese di spedizione (3,99€).

Se ricevi pacchi danneggiati, rotti o macchiati, ti preghiamo di rifiutare la consegna.

Ci occuperemo del ritiro della merce e di un nuovo invio. Se l'ordine comprende più colli e non tutti sono stati danneggiati, ti preghiamo di rifiutare solo il collo difettoso e di firmare la consegna "con riserva".

Se decidi comunque di accettare il pacco nonostante i danni riscontrati presso il punto di ritiro, sei invitato a formulare riserve scritte, precise, datate e firmate sulla bolla di consegna del vettore (conservata dal vettore), necessarie per aprire un reclamo presso i vettori. Sarà inoltre necessario scattare le seguenti foto:
- foto delle riserve formulate,
- foto della merce danneggiata,
- foto dell'interno del pacco che mostrano la merce danneggiata, le protezioni interne e il modo in cui la merce era imballata al momento della consegna,
- foto dell'imballaggio esterno, di cui una con la bolla visibile, come il pacco è stato consegnato.

Queste foto dovranno essere inviate al Servizio Clienti all'indirizzo hello@jnprspirits.com il giorno stesso.

Se il cliente desidera annullare il proprio ordine prima della consegna all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine, possiamo procedere con un rimborso detratti i costi di spedizione, indipendentemente dall'importo dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine iniziale del cliente avesse diritto alla spedizione gratuita, verranno detratti 3,99 € dal rimborso per coprire tali costi di spedizione.

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso presso JNPR, senza dover giustificare la tua decisione. Oltre questo termine di 14 giorni, la vendita è ferma e definitiva.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per un prodotto aperto. Inoltre, non esiste il diritto di recesso per le carte regalo.

In caso di controversia, puoi presentare un reclamo scritto al servizio clienti all'indirizzo hello@jnprspirits.com.

In caso di reclamo non risolto amichevolmente e per la durata di un anno, puoi ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione CM2C, di cui JNPR è membro, contattandoli al seguente indirizzo: 17 rue St Jean 75017 Paris o telefonicamente al 01 89 47 00 14.

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