Réclamations

Vous avez une réclamation ou une préoccupation ?

JNPR Spirits s’engage à traiter toute réclamation de manière sérieuse, transparente et dans les meilleurs délais. Cette procédure est ouverte à toute partie prenante concernée par les activités de JNPR Spirits, notamment les clients, fournisseurs, salariés, partenaires, distributeurs et membres de la communauté.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter : par email à hello@jnprspirits.com, en indiquant « Réclamation » dans l’objet ; par courrier à l’adresse suivante :

JNPR Spirits
31 route de Fréville76190
Carville-la-FolletièreFrance

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :

- la nature de la réclamation ou de la préoccupation ;
- la date ou la période concernée ;
- les personnes ou entités éventuellement impliquées ;
- tout élément utile à la compréhension de la situation.

Comment traitons-nous les réclamations ?

Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés ; nous analysons la situation et recueillons les informations nécessaires ; nous apportons une réponse dans un délai de 30 jours ; si ce délai ne peut pas être respecté, nous vous en informons en précisant le nouveau délai prévisionnel.

À propos des demandes liées aux commandes

Les demandes courantes concernant une commande, une livraison, un retour ou un défaut produit continuent d’être traitées par le service client à l’adresse hello@jnprspirits.com.