Faq
Once you have placed an order, it is checked and prepared within 48 business hours, then shipped: to a relay point (in 2-3 business days) or to your home (in 2-3 business days, or 1-2 days with express delivery), to Corsica (2-3 business days).
Delivery times in Germany, Austria, Belgium, Spain, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands: 2-3 business days.
Please check your spam folder if you do not find your order tracking from the carrier.
Delivery times in Germany, Austria, Belgium, Spain, Italy, Luxembourg, Monaco, Netherlands: 2-3 business days.
Please check your spam folder if you do not find your order tracking from the carrier.
You will receive an email with the tracking link once the package has been shipped.
You will also receive a text message and an email the day before your delivery, allowing you to change the date or delivery method if you are not home the next day. You will then have the opportunity to reschedule the delivery for later, have your package delivered to a neighbor, a safe place, or a nearby relay point.
By default, if no option is chosen and you are unable to receive your package, it will be sent to a relay point. It will remain there for 9 business days, including Saturday, before being returned to us on the 10th day.
If you are able to receive the package at home, you will receive an email and a text message on the day of delivery with a 3-hour time slot.
Once the package has been delivered to a relay point, we are no longer able to redeliver it to your home.
You will also receive a text message and an email the day before your delivery, allowing you to change the date or delivery method if you are not home the next day. You will then have the opportunity to reschedule the delivery for later, have your package delivered to a neighbor, a safe place, or a nearby relay point.
By default, if no option is chosen and you are unable to receive your package, it will be sent to a relay point. It will remain there for 9 business days, including Saturday, before being returned to us on the 10th day.
If you are able to receive the package at home, you will receive an email and a text message on the day of delivery with a 3-hour time slot.
Once the package has been delivered to a relay point, we are no longer able to redeliver it to your home.
Vous recevrez un email avec le lien de suivi de votre commande, ainsi qu’un email et un sms vous avertissant de la mise à disposition en point relais de votre colis. L’email et le sms seront ceux donnés au moment de la validation de la commande sur notre site.
Avec DPD, les colis restent 9 jours (tous les jours de la semaine, samedi et dimanche compris, sauf les jours fériés) avant de nous être retournés le 10ème jour.
Avec Chronopost, les colis restent 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, et 7 jours calendaires en point relais, avant un retour le 8ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer dans un autre point relais.
Si votre colis nous est retourné au bout de 9 jours, nous vous proposerons deux options : - Nous pourrons procéder à la préparation et l’envoi d’une nouvelle commande, mais les frais seront cette fois à votre charge. Nous vous enverrons un lien pour régler ces frais (3,99€), - Nous pouvons vous rembourser votre commande en déduisant les frais de livraison (3,99€).
Avec DPD, les colis restent 9 jours (tous les jours de la semaine, samedi et dimanche compris, sauf les jours fériés) avant de nous être retournés le 10ème jour.
Avec Chronopost, les colis restent 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, et 7 jours calendaires en point relais, avant un retour le 8ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer dans un autre point relais.
Si votre colis nous est retourné au bout de 9 jours, nous vous proposerons deux options : - Nous pourrons procéder à la préparation et l’envoi d’une nouvelle commande, mais les frais seront cette fois à votre charge. Nous vous enverrons un lien pour régler ces frais (3,99€), - Nous pouvons vous rembourser votre commande en déduisant les frais de livraison (3,99€).
Si vous recevez des colis endommagés, cassés ou tachés, nous vous prions de bien vouloir refuser la livraison.
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Si le vous décidez néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés au point relais, vous êtes invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi prendre les photos suivantes :
- des photos des réserves émises,
- des photos de la marchandise endommagée,
- des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise endommagée, les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison,
- des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse hello@jnprspirits.com le jour-même.
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Si le vous décidez néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés au point relais, vous êtes invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi prendre les photos suivantes :
- des photos des réserves émises,
- des photos de la marchandise endommagée,
- des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise endommagée, les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison,
- des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse hello@jnprspirits.com le jour-même.
Si le client souhaite annuler sa commande avant la livraison à l’adresse indiquée lors de sa confirmation de commande, nous pouvons procéder à un remboursement en déduisant les frais de port, quel que soit le montant de la commande. Dans le cas où la commande initiale du client donnait droit à la livraison gratuite, 3,99 € seront déduits du remboursement pour couvrir ces frais de port.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de JNPR, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
Il n'est pas possible d'utiliser son droit de rétractation pour un produit descellé. Par ailleurs, il n’existe pas de droit de rétractation concernant les cartes cadeaux.
En cas de litige, vous pouvez formuler une réclamation écrite au service client à l'adresse hello@jnprspirits.com.
En cas de réclamation non résolue à l'amiable et pendant une durée d'un an, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel JNPR est adhérent, en les contactant à l'adresse suivante : 17 rue St Jean 75017 Paris ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de JNPR, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
Il n'est pas possible d'utiliser son droit de rétractation pour un produit descellé. Par ailleurs, il n’existe pas de droit de rétractation concernant les cartes cadeaux.
En cas de litige, vous pouvez formuler une réclamation écrite au service client à l'adresse hello@jnprspirits.com.
En cas de réclamation non résolue à l'amiable et pendant une durée d'un an, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel JNPR est adhérent, en les contactant à l'adresse suivante : 17 rue St Jean 75017 Paris ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
🇫🇷 France
| Mode de livraison | Montant de la commande | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison en point relais | De 0 € à 28,99 € | 3,99 € |
| Livraison à domicile | De 0 € à 64,99 € | 3,99 € |
| Livraison express à domicile | Toutes commandes | 6,50 € |
| Livraison en point relais | À partir de 29 € | Gratuite ✓ |
| Livraison à domicile | À partir de 65 € | Gratuite ✓ |
🇪🇺 Europe (Italie, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Autriche, Pays-Bas, Monaco)
| Mode de livraison | Montant de la commande | Tarif |
|---|---|---|
| Livraison en point relais | De 0 € à 59,99 € | 4,50 € |
| Livraison à domicile | De 0 € à 59,99 € | 8,00 € |
| Livraison gratuite à domicile | À partir de 60 € | Gratuite ✓ |
