Faq
Une fois que vous avez passé une commande, celle-ci est vérifiée et préparée dans un délai de 48 heures ouvrées, puis expédiée : en point relais (en 2-3 jours ouvrés) ou à domicile (en 2-3 jours ouvrés, ou 1-2 jours avec la livraison express), en Corse (2 à 3 jours ouvrés).
Délais en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés.
Nous vous invitons à consulter vos spams si vous ne trouvez pas le suivi de votre commande par le transporteur.
Délais en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés.
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Vous recevrez un email avec le lien de suivi à expédition du colis.
Vous recevrez également un sms et un mail la veille de votre livraison, vous permettant de modifier la date ou le mode de livraison si vous n’êtes pas chez vous le lendemain. Vous aurez ainsi l’opportunité de programmer la livraison à plus tard, de faire livrer votre colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un point relais à proximité.
Par défaut, si aucune option n’est choisie et que vous êtes dans l’incapacité de réceptionner votre colis, celui-ci sera envoyé dans un point relais. Il y restera 9 jours ouvrés, samedi compris, avant de nous être retourné le 10ème jour.
Si vous êtes en mesure de réceptionner le colis chez vous, vous recevrez un email et un sms le jour j avec un créneau de 3 heures.
Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer à nouveau à domicile.
Vous recevrez également un sms et un mail la veille de votre livraison, vous permettant de modifier la date ou le mode de livraison si vous n’êtes pas chez vous le lendemain. Vous aurez ainsi l’opportunité de programmer la livraison à plus tard, de faire livrer votre colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un point relais à proximité.
Par défaut, si aucune option n’est choisie et que vous êtes dans l’incapacité de réceptionner votre colis, celui-ci sera envoyé dans un point relais. Il y restera 9 jours ouvrés, samedi compris, avant de nous être retourné le 10ème jour.
Si vous êtes en mesure de réceptionner le colis chez vous, vous recevrez un email et un sms le jour j avec un créneau de 3 heures.
Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer à nouveau à domicile.
Vous recevrez un email avec le lien de suivi de votre commande, ainsi qu’un email et un sms vous avertissant de la mise à disposition en point relais de votre colis. L’email et le sms seront ceux donnés au moment de la validation de la commande sur notre site.
Avec DPD, les colis restent 9 jours (tous les jours de la semaine, samedi et dimanche compris, sauf les jours fériés) avant de nous être retournés le 10ème jour.
Avec Chronopost, les colis restent 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, et 7 jours calendaires en point relais, avant un retour le 8ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer dans un autre point relais.
Si votre colis nous est retourné au bout de 9 jours, nous vous proposerons deux options : - Nous pourrons procéder à la préparation et l’envoi d’une nouvelle commande, mais les frais seront cette fois à votre charge. Nous vous enverrons un lien pour régler ces frais (3,99€), - Nous pouvons vous rembourser votre commande en déduisant les frais de livraison (3,99€).
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Avec Chronopost, les colis restent 14 jours en bureau de Poste ou agence Chronopost, et 7 jours calendaires en point relais, avant un retour le 8ème jour.
En cas de saturation d’un point relais, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais à proximité. Une fois le colis livré en point relais, nous n’avons plus de possibilité de vous le livrer dans un autre point relais.
Si votre colis nous est retourné au bout de 9 jours, nous vous proposerons deux options : - Nous pourrons procéder à la préparation et l’envoi d’une nouvelle commande, mais les frais seront cette fois à votre charge. Nous vous enverrons un lien pour régler ces frais (3,99€), - Nous pouvons vous rembourser votre commande en déduisant les frais de livraison (3,99€).
Si vous recevez des colis endommagés, cassés ou tachés, nous vous prions de bien vouloir refuser la livraison.
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Si le vous décidez néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés au point relais, vous êtes invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi prendre les photos suivantes :
- des photos des réserves émises,
- des photos de la marchandise endommagée,
- des photos de l'intérieur du colis montrant la marchandise endommagée, les protections internes et la façon dont était calée la marchandise à la livraison,
- des photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.
Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse hello@jnprspirits.com le jour-même.
Nous nous chargerons de récupérer les marchandises et de renouveler l’envoi. Si la commande comprend plusieurs boîtes et que toutes n'ont pas été endommagées, veuillez rejeter la boîte défectueuse uniquement et signer la livraison "avec réserve".
Si le vous décidez néanmoins d’accepter le colis malgré les dommages constatés au point relais, vous êtes invité à émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur (gardé par le transporteur) qui sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs. Il faudra aussi prendre les photos suivantes :
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Ces photos devront être envoyées au Service Client à l’adresse hello@jnprspirits.com le jour-même.
Si le client souhaite annuler sa commande avant la livraison à l’adresse indiquée lors de sa confirmation de commande, nous pouvons procéder à un remboursement en déduisant les frais de port, quel que soit le montant de la commande. Dans le cas où la commande initiale du client donnait droit à la livraison gratuite, 3,99 € seront déduits du remboursement pour couvrir ces frais de port.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de JNPR, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
Il n'est pas possible d'utiliser son droit de rétractation pour un produit descellé. Par ailleurs, il n’existe pas de droit de rétractation concernant les cartes cadeaux.
En cas de litige, vous pouvez formuler une réclamation écrite au service client à l'adresse hello@jnprspirits.com.
En cas de réclamation non résolue à l'amiable et pendant une durée d'un an, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel JNPR est adhérent, en les contactant à l'adresse suivante : 17 rue St Jean 75017 Paris ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
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En cas de réclamation non résolue à l'amiable et pendant une durée d'un an, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel JNPR est adhérent, en les contactant à l'adresse suivante : 17 rue St Jean 75017 Paris ou par téléphone au 01 89 47 00 14.
